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连续24个国庆节在岗值守,深圳站“迎春花”服务队班长的一天这样度过……
2021-10-05 10:31
来源: 深圳特区报

连续24个国庆节在岗值守,深圳站“迎春花”服务队班长的一天这样度过……

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原标题:国庆坚守一线|像陀螺一样朝着旅客“转”

读特客户端•深圳必威体育app手机版网2021年10月5日讯(深圳特区报记者 戴晓蓉 通讯员 胡福祥 刘雯)“鸿姐,有两个重点旅客预约工单要处理。”“鸿姐,验证岗亭有旅客寻求帮助......”10月3日10时40分,深圳站“迎春花”服务队班长杨鸿刚上岗,就随着对讲机里传来的求援信号“转”了起来,半小时不到,她身上的制服就已被汗水浸湿了一大块。

“国庆假期,我需要兼任值班站长。”当问及她连续24个国庆节都在岗位度过的感受时,杨鸿说虽然累,但她很喜欢这种被人需要的感觉。

上岗前,杨鸿提前一个小时来到车站,整理着装、了解列车开行计划、布置岗位事宜......

必威体育app手机版11时20分,杨鸿推着轮椅将偏瘫行动不便的许奶奶送上列车,灼热的阳光印在她的脸上,汗水浸润了发梢。

必威体育app手机版“您拨打的电话无人接听。”11时35分,杨鸿连续6次致电旅客陈女士,想要核定预约事宜,可是一直无人接听,杨鸿禁不住有些着急,好在,第7个电话,陈女士终于接听了。

13时40分,杨鸿一路小跑到售票大厅,帮助两名学生进行资质核验,解决他们的购票问题。

“呼叫鸿姐,进站口有一名老年旅客,他们乘坐的列车还有10分钟停止检票。”13时45分,杨鸿刚出售票大厅,对讲机就响了起来。她一路小跑赶往了进站口,帮旅客拿起行李,搀着这名老年旅客往急客通道走去,开车前2分钟,赶上了开往洛阳的K536次列车。

14时15分,杨鸿在一站台巡视,发现地上有一滩水,怕旅客不小心滑倒,连忙协调保洁到现场清理。

必威体育app手机版“T102次车长,这是一名重点旅客,请给予照应。”15时,杨鸿送行动不便的李先生来到了车门口。李先生从深圳回老家,没有买到下铺,开车前,杨鸿协调列车长帮助李先生调换了下铺。

17时42分,C7083次列车抵达深圳站,在站台接遗失物品的杨鸿,目光一瞥,发现了一位老年旅客,带了一堆行李,显得有些焦虑,她忙走上前,接过他手中的拖箱:“我帮您出站吧?”“好啊,好啊。”老人家赶忙拿起拐杖跟着杨鸿往前走。“多亏了她带我出站,查健康码。”来到出站口,杨鸿帮他找到了接站的家人。

“鸿姐,就像一颗陀螺一样,每天朝着旅客‘转’。”同事刘圳实在是心疼已不年轻的鸿姐。

23时05分,终于结束了一天的忙碌,杨鸿关掉对讲机,完成记录:“今天帮助了23名重点旅客,步数近3万。”她满意地笑了,揉了揉酸痛的腰,长舒一口气。

[编辑:马静欣]

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